Hal-hal yang Sering Ditanyakan (Frequently Asked Question - FAQ)

Apakah account itu legal?
Tentu saja! kami adalah reseller resmi dan kami HANYA menjual account atau software original, bukan hasil crack, hacking, phising, atau perbuatan ilegal lainnya. Kenapa kami memilih menjual original padahal mahal? ada 2 alasan penting : 1). Barang ilegal itu haram! dan barang haram mengundang murka Tuhan. 2) Barang ilegal pasti ribet mengurusnya, apalagi jika diblokir, dll. itu hanya membuang waktu,  dan tidak memberikan ketenangan
--------------------------------------------------------------------------------

Kok pada offline, apakah sedang libur? Bukanya hari apa & jam berapa?
Kami online Senin-Minggu jam 08.00-21.00 WIB TANPA HARI LIBUR! Kalau pada jam kerja tersebut kami terlihat offline, kemungkinan ada gangguan internet, sedang maintenance, atau sedang istirahat. Jika WA / Line terlihat offline, silahkan melakukan pemesanan lewat SMS.
--------------------------------------------------------------------------------

Saya sudah kirim SMS order (atau konfirmasi) tapi belum dapat balasan?
Kemungkinan SMS tidak diterima sistem karena gangguan di operator seluler, jika dalam 10 menit belum ada balasan, kirim SMS ulang. SMS yang diterima di atas jam 21, akan dibalas keesokan harinya.
--------------------------------------------------------------------------------

Berapa lama Account dapat diperoleh?
Normalnya <10 Menit! Kecuali ada gangguan di ebanking, gangguan internet, atau gangguan di filehoster yang dipesan. Untuk account yang masih manual, kadangkala perlu waktu hingga 2x24 jam. Dalam hal adanya gangguan, account akan dikirimkan paling lambat 48 jam sejak sms konfirmasi diterima, jika lebih dari itu maka uang akan kami kembalikan secara utuh TANPA POTONGAN APAPUN! Refund tidak berlaku bagi pelanggan yang langsung transfer tanpa melakukan pemesanan atau transfer sebelum menerima permintaan pembayaran dari sistem kami.
--------------------------------------------------------------------------------

Apakah pake account premium dijamin lebih cepat? Kenapa setelah membeli account premium kecepatan sama saja dengan account free?
Khusus utk pengguna Indonesia yang kecepatan internetnya rata-rata masih sangat lambat, hal pertama yang mempengaruhi kecepatan download adalah koneksi internet Anda sendiri. Terkait masalah kecepatan, silahkan klik informasi lengkapnya di sini
--------------------------------------------------------------------------------

Saya sudah beli account premium, tapi kenapa tidak bisa download?
Hal tersebut bisa disebabkan berbagai faktor, apa saja? klik di sini untuk informasi mengenai account premium yang tidak bisa download
--------------------------------------------------------------------------------

Bisakah transfer selain dari bank BCA, Mandiri, BNI atau BRI?
Bisa! Gunakan sesama anggota ATM Bersama. Klik di sini untuk mengetahui anggota ATM Bersama. Bagaimana kalau dari bank yang non member ATM Bersama? Masih bisa, lakukan transfer antar bank dengan pilihan KLIRING. Kliring biasanya memerlukan waktu 2 hari kerja dengan biaya tertentu.

Transfer antar bank yang berlainan akan menimbulkan biaya, dan dibebankan kepada konsumen. Selain itu, sering terjadi delay, berdasarkan pengalaman kami, pada waktu-waktu tertentu, transfer dari bank yang berlainan memerlukan waktu yang menimbulkan keterlambatan, dan kami hanya akan melakukan transaksi jika uang yang ditransfer sudah benar-benar ada di rekening kami.

--------------------------------------------------------------------------------

Apakah dapat memesan account selain yang tertera di situs ViooMax?
Selama system pembayarannya sama, kami dapat melakukannya untuk Anda. Silahkan menghubungi petugas kami, dan kami akan melakukan pengechekan apakah bisa atau tidaknya

1. ViooMax adalah reseller resmi namun bukan perwakilan dari merchant-merchant yang produknya dijual di sini. Jadi segala komplain terkait produk seperti susah login, kecepatan rendah, tidak dapat download, perubahan fitur, perubahan ketentuan, koneksi bermasalah, ketidaksesuaian fasilitas dan lain-lain bukan tanggung jawab ViooMax. ViooMax hanya bertanggung jawab dalam mengaktifkan account premium.
2. Kecepatan download sangat bergantung pada koneksi yang digunakan. Silahkan chek dulu kecepatan internet anda di http://www.speedtest.net/. Banyak pelanggan salah paham mengenai kecepatan download. Memiliki account premium kecepatannya memang tidak dibatasi tapi MUSTAHIL melebihi kecepatan maksimum koneksi yang dimiliki oleh pelanggan itu sendiri. Account premium yang dijual di ViooMax dirancang untuk kecepatan internet di negara maju yang koneksinya sangat cepat yang belum bisa diimbangi kecepatan internet yang dimiliki pelanggan.
3. Pelanggan dianggap mengerti semua fitur, kelebihan dan kekurangan tiap-tiap produk, ViooMax tidak memiliki keewenangan memberikan semua penjelasan mengenai fitur produk.
4. Bagi pelanggan baru, diwajibkan mengirimkan email pernyataan terlebih dahulu, formatnya klik di sini. Tanpa email pernyataan, pemesanan tidak akan diproses meskipun sudah transfer. Dan bagi pelanggan yang terlanjur transfer tapi menolak mengirim email pernyataan, dananya tidak akan direfund.
5. Tidak menerima permintaan refund atau mendapatkan refund dari filhoster atau penyedia layanan lainnya.
6. Pelanggan agar mengikuti prosedur pemesanan, pelanggan yang langsung transfer sebelum menerima permintaan transfer dari sistem ViooMax dianggap sebagai hibah / pemberian cuma-cuma.
7. Standar pengiriman adalah 1 x 24 jam terkecuali untuk produk yang masih diupgrade manual perlu waktu 2x24 jam
kerja atau sedang terjadi gangguan. Pelanggan tidak dapat membatalkan pemesanan selama masa proses pemesanan tersebut, dan tidak dapat mengajukan refund.